呼叫中心对企业的重要性

呼叫中心是一个企业客户后期服务的重要场所，企业的客户咨询、客户回访、客户建议等都可以在呼叫中心完成。为企业的信誉度提供了很到帮助，呼叫中心成立必须要申请《呼叫中心经营许可证》，然后就是建立自己呼叫中心的自有业务了。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。