重点关注大客户
正解：顾客往往能够带来最多的利润。每位老板都认为，如果给予超级VIP顾客的关注越多，她们往往就能带来越多的利润。这是过去十年的准则，然而今天，老的准则已经不再适用。现在，带来最多利润的可能正是那些中等顾客。完全的薄利多销利润微薄，专注于高端顾客却又容易让你苦不堪言：超级VIP要耗费你大量的优质资源，导致其他顾客无法享受到美容师所带来的服务，而且在拉拢她们过程中美容院会拼命压榨利润空间给她们打折，而且其他美容院也会争夺这样的顾客。
然而，中等顾客所面临的行业内竞争可能没有那么激烈，而且她们所享受的产品或服务可能具有较高的利润空间，所以也可能给你带来更多的潜在利润。大客户未必是最有价值的客户，这点美容院老板一定要清楚，明智的美容院看中的是潜力、利润空间，以及源源不断的利润来源，所以在资源分配上，也会形成新的格局。
建立第一印象的机会永远只有一次
正解：一个完整的“销售流程”包括四个阶段：开始、调查(发现客户需求)、能力展示(展示你有能力满足客户的需求)、获得客户承诺(取得销售进展)。其中，最重要的是调查阶段，因为如果不了解客户的需求，你就无法赢得客户的订单。第一印象很重要，但销售的四个环节都有可能会改变顾客观念。顾客的观念决定了顾客与你交谈的必要性，任何时候，印象都有可能被打破，也有可能重新建立，重要的是如何制造顾客必须回复你的理由。
异议是顾客兴趣的确切信号
正解：就像许多其他的“准则”一样，这样观念不会消亡的原因在于它听起来令人欣慰。它使你相信，如果顾客对你的产品或服务产生怀疑，就意味着你们之间的谈话开始变得有意义。实际上，这种异议是你与顾客之间的一大障碍，而你是不会喜欢障碍的。当然销售也不必惧怕异议，它的存在表明了客户并不想要你提供的产品或服务，也许是因为它太便宜了，但更有可能是因为看不到要购买你的产品或服务的必要性。
美容院营销和销售中需要设法阻止异议，而不是等出现异议后再着手处理。有技巧的美容销售不会谈论顾客有什么肌肤问题，而会采用一种提问模式，先问顾客“您觉得抗衰老有多重要”，万一了解到抗衰对顾客其实并不重要，她就会避免将谈话引向招致客户异议的方向。如果美容销售经过培训之后，能够先通过正确的提问来发现顾客的需求，然后只是谈论某产品或项目与该需求有关的特性，就能将招致异议的机率减少50%。通常，那些无法避免的异议是最严重的，比如你的美容院价位比其他美容院要高，这时候解决的方法就是坦诚，承认你们价位偏高，然后集中阐述你的竞争优势，例如产品效果好、项目见效快。
甯兮美业将用那一副副迷人的画卷，那一首首经典的篇章，组成打造百城万店美容服务体系!