客情关系，是产品提供者，服务提供者与客户之间的情感联系。这里面的关键词就是情感联系，情感联系的背后，那就是相互之间的利益关系，其本质最终是要建立与客户之间的信任，在需要的时候用感情或者说友谊对交易施加影响力。如果说你不注意维护与新客户关系的话，那么就是等于是猴子掰玉米。不会有二次销售，也不会有转介绍。如果只是维护老客户的话，那就相当于守株待兔，新客户也要去维护，老客户也要去维护。所以说这个客户关系的维护是一个非常重要的一个事情。
你有没有发现，那些和你关系比较好的客户，总是下单给你，交易中有什么问题都会跟你协商解决，不会让你太为难，而有些和你关系不怎么样的客户，基本上都是下个一两单就没下文了的，这是怎么回事呢？
那要怎样建立起与客户的人情关系呢？
1、节假日的问候
对于刚开始的建立贸易关系的客户来说，节假日的问候可以说是增进感情的法宝，在平时不怎么熟的情况下，节假日给了你一个“冠冕堂皇”的问候理由，特别是节日。
2、日常交流增进感情
当你打开了与客户沟通的大门以后，你与客户的沟通就应该活跃在你们日常的工作和生活中，日常的工作中就不会再用公事公办的态度，日常生活中也可以时刻保持联系，分享一些有趣的事情。
3、生活圈子的分享
不仅仅是日常的沟通，客户往往会更相信他自己发现的东西，所以朋友圈是一个展示自己的地方，当客户在你的朋友圈里面发现一些你平时不太容易表现出来的东西，会让客户更真实的认识你，并且更信任你。
关系分为两个层次，利益关系，情感关系。
一般人是说跟客户在一起吃喝玩乐，就等于是说你跟客户关系好，实际上关系好在销售成交的过程中只是补充条件而非必要条件。
知道销售的真正含义，先做事，后做人，谨慎承诺言出必行，换位思考，不以自我为中心。与客户的关系，而只是一个铺路石，它影响销售结果的好坏，但不决定结果。
客情的核心是因利而行，因此不能因情忘利，也不能唯利是图。
不迷恋客情关系，警惕被朋友利用。
客情维护的关键在真诚的关心客户，因此客户要经常联系问候，不能无事不登三宝殿。
天津外贸企业
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