养发馆经营：影响顾客体验的因素有哪些

养发馆在日常的经营过程中，往往有些不当的行为或者因素会影响客户体验。顾客的体验感决定了你能服务这个顾客多久，每个人都是有选择性的，一次不好的体验，可能就直接把顾客推给了你的竞争对手了。 对于一家养发馆来说，如果每一次顾客上门养发都能有很好的体验，那么相信有很多的顾客会受你的专业影响，然后做了你的养发馆一次次的回头客，而只要具有一批忠实的粉丝顾客，那么相信你的事业很快就可以迎来更好的发展，有了忠实的顾客，才可以有赢利，才能继续开第二家、第三家甚至更多养发馆。 因此，开养发馆一定要避免一些不必要的因素，一面影响顾客忠诚度和顾客满意度。维丝渔人养发馆总结了一些日常影响养发馆经营的因素供大家参考！ 一、店面环境 店面的环境是一个非常重要的因素，店面的环境包括店面的装修、店面的装饰、店面的光线、店面的气氛以及店面的卫生方面，干净整洁，舒适大方的店面相信对每个人来说都能带来愉悦的心情，也能提高顾客的体验感。 因此，保持店面环境干净整洁是重点，一定要要非常重视。当然，店面的环境是靠养发馆的每一位人员去维护的，更需要经营管理者实施的的措施去监督。 二、养发师的服务 养发师的服务和表现也是影响顾客满意度的原因之一，养发师是接触顾客最多的服务人员，她们的言行举止、职业素养、个人感觉都能够对顾客产生影响。以及在养发过程中的舒适度，手法的熟练度都能带来不一样的感觉，这也是很多手法好的养发师都是顾客点名预定的。 三、对老顾客的态度 有很多的店面的养发师因为觉得和老顾客的关系比较好，就忽略到对顾客的服务质量，这是非常错误的做法。顾客经常的光顾的原因就是能在这边享受到好的服务和轻松的气氛，如果被你忽略掉，就会渐渐的消费掉顾客对你的好感，当好感用完产生的就是反效果了。永远不要忽视老顾客的感觉和降低服务的质量。 四、店面的整体服务水平 店面服务质量和水平是影响顾客满意度的原因之一，好的服务包括养发专业水平、仪器设备的齐全和养发产品的功效和服务的好坏，每一个环节都能够影响顾客对于养发馆的满意程度。 五、后期跟进 后期跟进也是影响顾客忠诚度的关键，养发的效果一般见效需要一定时间，如果没有做好后期跟进，跟进好顾客的情况，顾客会感觉到不被重视。定期的关怀，节假日的问候等都是服务的一个环节，一定不能落下；一些小礼品是维护客情的重要手段。 养发馆经营无非就是两个字：“用心”，俗话说：“世上无难事只怕有心人”，用心经营才是店铺长久发展的根基，方法技巧都是经营的辅助，走心才是王道。