出于对头发问题的关注，顾客选择健发中心/养发馆，不仅仅是寻找一种“感觉”，获得一种“满足”，更在意能造我们这里得到需要的服务。服务越好，我们就会受到顾客欢迎。我们懂得越多，顾客对我们就越信任。编辑本文，教你如何运用专业知识适当说话。
1、以肯定而带点恭维的语气做开场白
今天我想给你介绍原液，你的头皮不错，在接下来的护理中，必须好好再加以维持，我建议你……”(不要说“你要不想使用原液”，这样很多顾客会说“不”。如果这样开始，你以下的服务和销售就很难开展了)
2、以开放式代替封闭式询问
你对顾客越了解，就越能针对顾客的需要销售产品，成功率就越高。为了得到更多有关顾客的情况资料，问问题就不能问是非题（即封闭式询问问题，顾客只回答“是”“不是”）。而应该用问答题（即开放式问句）问问题。
如：你在家用什么牌子的洗发水？使用情况怎么样？你觉得效果好吗？你觉得满意吗？通过这些问话，你可以了解顾客的消费观念，接下来你可以针对顾客的消费观念，产品。
如顾客回答“我现在用的XX牌子……不好”那么你就要说你的产品与它有什么不同；
如顾客回答“我现在用的VVV牌子……很好”那么你就要说你的产品与它有什么相同之处，有那几点超越了它。
3、肯定自己，态度诚恳、亲切、友善
不要像一般推销员一样给顾客造成压迫感，肯定自己给出一个专业的建议，让顾客感觉到你是一位专家，具有权威性。注意，顾客对你的信任程度全赖你对专业知识的掌握程度。
4、示范解说产品并提供样品
顾客毕竟不专业，对于产品的成分、功能、疗效、正确的使用方法、使用的注意事项，需要透过我们的专业知识，现场做产品的展示及操作，并鼓励顾客下购买的决定。一些小实验、小体验，可增加顾客的信任度。
5、帮助顾客做购买决定
做完体验或试验后，如果顾客在犹豫，你可帮顾客做购买的决定，如果顾客不反对，也就成交了。如果顾客要求打折，则主动提供赠品，赠品可以婉转地拒绝顾客的要求但又不失体面，并能显示出该产品的实际价值（明码标价，不打折）和你做事的诚恳态度。赠品可以看成是你对顾客致谢的一种方式，让她们知道，不是一般人可以得到的。赠品是一种沟通的催化剂，能增加你的销售绩效，又避免了打折的纠缠。
6、别忘了配对促销组合
当顾客决定购买某种产品时，鼓励她们购买搭配产品。假如她们欲购买养发粉，不妨她们一起购买浓缩原液作为配套使用，以环节药粉作用后的头皮紧绷感；假如她们欲购买普通的护发膜，不妨她们一起购买复方健发精油作为配套使用，以增加效果，还可收获全天候发丝留香的美感。
7、建立一套详细的顾客资料档案
通常顾客是不会记得住哪天购买了什么产品的，在每一次的成交中，务必做好记录（产品编号、名称、购买日期、同时但没有成交的产品），以便顾客下次再来时，重新强调上次她的决定是英明的，如果配套产品使用效果将会更好。
8、达成交易，停止再推销
如果顾客明显的有不再购买的表示，务必注意：停止推销以免引起顾客的反感。不过在这些之前预留伏笔，让她有兴趣下次再来听你的介绍。“欢迎有空再来”“有空带朋友过来聊聊天，喝喝茶”。我们每个月都有小活动的，您从中可以学到很多的知识，要不要到时通知您过来参加？
9、向顾客表示感谢
即使交易不成，也要感谢顾客对产品的兴趣，并为她下次的到来作铺垫，为她有可能的下一次交易预留伏笔。“生意不成人情在”，世事难料，有可能她以后会成为一个最优秀的顾客，也有可能她会把这里的美好感受告诉她的朋友，她的朋友成了这里的踏实顾客。
10、邀请顾客再次光临
邀请她们再次上门是销售的重要步骤，如果你邀请得当，她们一定会再来的。“下周我们有一个关于维芙渔人产品介绍的体验，到时带你的朋友一起过来参加吧，我们还有现场抽奖，来学一点保养自己的知识吧。位置有限，要不要我为你预留名额？”