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移动互联时代，正逐渐成为整个移动互联网的基础设施。日活超6亿，月活超10亿，已成为移动互联取代PC互联的过程中，当之无愧的新的流量枢纽和中心。
小程序是生态里，一种不需要安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用，直接坐拥10亿+用户红利，可以在内被便捷地获取和传播。 客户运营会因客户类型不同而有不同的战略，企业也需要因此而有不同的CRM。记得联想曾将客户分为交易型客户和关系型客户。前者是指消费型的、个人或家庭为主的客户，后者是以企业为主的客户。这两者的关键区别是他们的决策过程不一样。交易型客户决策简单、往往属于单人决策，关系型客户决策流程复杂、往往是多人决策。因此，关系型客户的crm智能平台软件和交易型客户的CRM将是两种不同的方向。企业需要根据自己的目标客户群体，找到他们的情感与现实需求，而后再根据这个需求设计自己的产品。crm智能平台的核心任务就是，帮助企业寻找到、提炼出合适的需求，并將这种情怀复制到整个公司。