随着市场竞争日趋激烈，服务质量成为左右企业发展的重要因素。与投资巨大的高质量服务人员相比，呼叫中心不仅能够节省成本又可提供多样化宣传服务和规范服务。因此特色化的电话机器人服务功能，既功能系统升级之后，逐步实现服务升级。
其实欧能智能电话机器人好不好用，不单单看功能还要看服务，成为选择机器人的又一标准。电话机器人服务系统升级，主要体现在：
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，可视化自定义IVR流程，且支持IVR流程复制
弹屏功能
可以选择来电弹屏或者呼出弹屏， 支持在线编辑客户信息及信息保存，老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
班长座席
班长坐席可监听、密语、强插、强拆，实时监控座席状态并进行通话控制，也可查看管辖范围内座席、座席组、队列统计报表数据。
录音报表
通话可录音，录音高保真，录音文件支持或在线播放；系统提供大量报表，可浏览、打印、导出Excel等操作。
自带CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
二次开发接口
提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
由此看来电话机器人不会停步在软件更新维护上，后续的多重服务才是机器人更长远的发展。那么服务升级对智能语音机器人价格会有影响吗？根据各家机器人厂商不同，在选择服务升级时需要向电话机器人代理了解增收费用标准。