老顾客对于一家公司或店铺是非常重要的，因此我们需要维护好和老顾客的关系，这样才不至于导致老顾客流失。某个国际大型零售商曾经做过分析，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补，可见维护好和老顾客的关系是多么重要，维护老顾客常用的手段就是利用短信平台发送短信，利用短信来维护老顾客关系，需要注意一些事项。
利用短信来维护老顾客关系需要注意以下四点：
1、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
2、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。让与顾客关系亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
对于维护与顾客的关系，关键在于在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。