有需求就有市场,满足消费者需求是经营者必须追求的一件事。但是,在市场发展的过程,各种行业店面都会往往出现两极分化的现象,一种非常受消费者喜爱的店面,一种是不受消费者欢迎的店面。养发业同理,有的店面生意非常火爆,但有的店面水静河飞,呈现出完全不一样的态势。
维丝渔人和大家探讨,什么样的店面才能得到消费者的青睐,养发馆到底该怎么做。
1.服务
顾客是永恒的上帝,周到优质的服务比什么都重要。从顾客进店就要笑脸相迎,顾客是来消费的,不是来看养发馆的臭脸。在养发服务过程中,时刻为顾客着想,通过有好沟通能够知晓顾客想法,更好的满足顾客的要求。在消费过程中,让消费者有意外惊喜的店铺容易受欢迎,增加顾客好感度。
现在在服务行业当中,很少有服务不好的店面,因为服务业没有服务,有什么店铺优势可言,没有周到服务很容易被市场淘汰。但是要想在留下来的众多的同行业竞争店面当中,脱颖而出就要有不一样的服务,或者做到细致入微让人惊叹。
2.感恩
虽说做生意的最终目的就是赚钱,但是有的时候也必须花钱。养发馆花钱是为了感谢新老顾客对养发馆的支持,没有他们的支持店面肯定不能够顺利经营下去,更别说是能盈利。在适当的时候,可以做促销活动回馈客户,增加客户粘性,或者直接减免客户护理费用,给客户额外惊喜,毕竟,赚了顾客那么多。亦可在平常生活中,多发关心客户的信息,让客户时常感受到爱。
3.倾听
养发馆想得到顾客青睐,不能忽视倾听消费者心声这一点。在养发馆经营过程中,许多想法都是站在经营者角度考虑,而非消费者角度。一旦养发馆经营脱离消费者需求这一核心,也会逐渐失去消费者的支持。市场在变,需求在变,自然服务也要变,一成不变只会让养发馆经营陷入困局。
能够成为受欢迎的养发馆一定是拥有自己的服务特色的养发馆。维丝渔人“一对一评估,分阶段护理”专属定制护理方案、“药疗+理疗”相结合护理方式、台湾全息理疗技法等,都深深吸引着消费者。