作为中国人，生存需要相当的“智慧”。 　　为什么这么说？ 　　因为每一次消费，中国人都要具备不断推陈出新，辨别真伪的能力。然而，处处留心，却仍然避免不了步步惊心—— 　　苏丹红“走红”了，瘦肉精“成精”了，三聚氰胺和三鹿“情定三生”了，“工业明胶”与药品食品“如胶似漆”了。服务的品质呢？我们早已习惯了一张张冰冷的面孔，一句句生硬的措辞，只有从国外回来的人才真正体验过“顾客就是上帝”的商业本源！ 　　当品质危机冲击波，一波强过一波，一浪高过一浪，席卷整个中国的时候，作为中国的企业家，这个事实令我汗颜！ 　　国际情势如何呢？ 　　更加严峻的是，当发达国家把品质作为国家战略的时候，我们严重缺乏反思；当众多大企业、知名企业把品质当做生命、当做无止境的追求、当做企业的核心竞争力的时候，中国的一些企业仍然无所作为，甚至顶风而犯。 　　这是一种多么短视的经营观念！ 　　在我30年的企业经营过程中，一直思考有一个问题——在如此多变的环境中，什么能让企业无敌天下？ 　　最终，我用实践得出答案:是品质。