AI来袭，与物联网、大数据以及互联网+等前沿技术与伍，裹挟着人脸识别、语音控制、可视化管理等相关智能元素走进酒店行业，成为酒店企业提升服务质量和降低管理成本的破局之法，以此增强酒店的核心竞争力，保证酒店的经济营收。业内人士指出，酒店智能化通过新技术创新运用，优化顾客入住体验，满足消费需求变化，同时节省相应酒店运营成本。
酒店客控系统（又称酒店客房智能管理控制系统，酒店客房控制系统，酒店客房控制管理系统，酒店客房智能控制系统），是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。
相比于传统酒店业一直存在着的数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题，智慧酒店控制系统有以下三大优势：
一是节约成本。大量高科技的应用很好的提升了人效比；
二是改进管理。智慧酒店的大数据底层服务+数字化运营平台，可有效改进内部管理；
三是改善体验。科技的植入使得顾客的住宿体验更加便捷、舒适。
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