从最初的语音呼叫转移到现在计算机结合的庞大系统，智能呼叫中心也在不断地变化适应社会的发展，适合人们的沟通，在如今这样一个复杂多变的企业环境中，幽澜机器人呼叫中心系统具备以下几种功能：
1、多渠道在线客服。
随着移动互联网的普及，改变了人们的沟通方式。除了电话，人们也习惯于用、短信、电子邮箱等等方式进行沟通，面对着众多的选择就意味着幽澜智能呼叫中心也必须时刻做好准备，建设多渠道的在线客服才能保持客户满意度。
2、CRM客户关系管理。
这项功能可以如实记录客户的相关信息，提供针对性的需求将会大大提高客户满意度。除此之外一个能够整合来自所有渠道客户数据的强大CRM平台，创建客户咨询的信息档案，更是一个系统能力的体现，可帮助企业进行针对性营销。
3、智能IVR语音
幽澜机器人智能语音导航分类可以和业务系统打通，对于重复性高、简单咨询的问题可由语音回复，非系统自动回复的问题，有IVR导航至指定业务客服，有的放矢解决问题，提高客户满意度，提高企业效率降低客服成本。
4、座席监控和报告
座席监控和报告对客服团队来说是不可或缺的，可以显示座席人员的状态，能够让管理人员实时了解客服团队状态，应对不同时段的客服量。同时还可以监听任一座席和客户的电话，对于表达有误或态度问题可以进行及时纠正，保证客服的服务质量。