第七招 设定清晰的目标
美国国家品质奖
在美国企业界，有一个深孚众望的奖项——美国国家品质奖。它象征着美国企业界的高荣誉，赢得这个奖的企业，必须是能生产全国高品质产品的企业。
为赢得这个奖项，摩托罗拉公司从1981年就开始了准备，派出一个侦察小组，分赴世界各地，到品质表现优异的制造机构进行考察。目的不仅是看他们怎么做，也要看他们如何精益求精。在这个目标动力下，所有摩托罗拉的员工都面临挑战，必须大幅度降低工作中的错误率。为此，摩托罗拉特别设置了一批以时计酬的工人，负责指出错误并有奖赏。结果，产品错误率迅速降低90%，但摩托罗拉仍不满意，公司又设定了新的目标：合格率达到99.997%。在做出这个决定的同时，所有员工都收到一张皮夹大小的卡片，上面标示着合格率99.997%的目标。公司还制作了一盒录像带，解释为什么99%的产品无故障仍嫌不足。