自20世纪90年代我国的加油站便利店业务便已经开始发展,但由于非油品销售非主要利润来源,便利店并未受到重视,即便近年来“加油站+便利店”发展模式的不断尝试,便利店业务的发展依旧非常缓慢。
那如何制定可行的加油站便利店市场营销策略呢-
一.不同的市场配置不同规模的便利店,经营不同的商品
1)市区加油站便利店
1.由于市区地块价格高,市区加油站面积一般不大。 便利店面积主要根据加油站的日销量情况及占地面积而定。 在条件允许的情况下,可在日销量在 20 吨以上的加油站设面积 100 平方米左右的便利店, 在日销量在 10 吨以下的加油站设相对较小面积的便利店。 同时以舒心的购物环境为主题进行便利店店铺设计以及商品摆设,可提高便利店的规格与标准,从而打造品牌形象便利店。
2.根据顾客的需求, 确定便利店商品数量、 品种与价格定位。 市区加油站便利店的经营范围应主要包括快餐类食品及品种齐全的便利性食品(如薯片、糖果、小吃、饮料)、粮油、机油、汽车护理用品以及日用商品等。
3.设置综合服务驿站, 为不同的消费群体提供相应的附加服务,例如提供餐饮休闲业务、汽车服务、商务中心、保险代理服务等,设立自动存取款机、自助购物机等。提供洗车、更换轿车润滑油、添加玻璃水等服务,对于附近居民还可以提供送货上门服务等。
2)国省道及高速公路加油站便利店
1.此类型加油站一般占地面积较大, 相对应的便利店面积也可大一些,一般以60至100平方米为主。 以舒适的购物环境为主题进行便利店店铺设计以及商品摆设。
2.增加销售旅途中比较需要的商品,如零食、饮料等,以及具有当地特色的商品等,以小包装为主,方便顾客购买。
3.提供快餐及休息区域服务,出售速食品、方便食品的同时提供开水、微波炉食品加热等服务,提供一定区域的顾客休息区,尽可能提供良好的服务。
4.可提供汽车用品和汽车简单的维修救助工具服务, 如各类车型轮胎内外胎、汽油铁桶等,掌握基本的车辆故障维修处理能力。
5.提供其他服务业务,如公用卫生间、加水等服务业务,方便长途车辆的乘客使用。 加油站还可与交警、保险公司联系,设置快速理赔点,丰富便利店的服务范围。
3)农村加油站便利店
此类型加油站的便利店面积不需要大, 便利店商品的价格定位不能太高,要与当地的消费水平对等。加油站商品要结合周边特点与市场需求,以日常用品及其他生产资料销售为主,如煤油、润滑油(脂)、小型农具等,并开设农机具的维修保养等服务项目,尽可能将便利店定位适合农村居民需求。
二.便利店促销
1)建立专业化销售队伍
1.组建专业性强、素质高的销售队伍。 一是外招专业人才。引进具有酒、 茶及快速消费品等大宗商品销售渠道及客户资源的专业人才,主要负责外部市场开拓及代理商洽谈等工作。二是内部整合人才。 利用现有一切具有社会经销渠道和开拓能力的人员,兼职开拓批发业务。 通过强化客户开发、营销、服务和维护,打开非油品经营新渠道。
2.确定核心商品及定价原则。 以茅台酒、普洱茶、易捷水等商品为主,渠道销售价格按照“能高则高”和“议价空间”两项原则执行,突出营利性和灵活性。
3.用市场化薪酬激励销售人员。一是外聘人员薪酬激励。外聘人员不设底薪或按照当地zui低生活保障标准作为底薪, 实行完全的联量计酬。薪酬以成交金额、货款回笼两项指标作为计提标准,计提比例一般不高于毛利额 50%。 根据市场开拓情况,对批发人员实行末位淘汰,及时更新业务人员,不断提高业务开拓能力。 二是内部开发激励,计提标准不高于毛利额的 30%。
4.多渠道开拓客户资源。一是以当地商为代售点,做好易捷水、普洱茶、茅台酒等具有特色、独有的商品代售;二是与当地知名酒庄、茶社、酒店、餐厅等大宗商品代理商建立供销关系,利用对方资金、客户、市场、人脉等资源销售特色产品。
2)门店销售抓两头带中间,培育规模门,提高门店经营质量。
1.抓两头,带中间,加强规模门店培育,全面提升标准店和基本店经营质量。 通过完善经营设施,丰富商品品种,拓展业务范围,加大考核力度,培育规模门店;优化商品与陈列,强化现场管理,做好标准店、基本店经营提升;逐站梳理,提升小店形象,细化小站适销商品,培训店外销售技巧,开拓销售渠道,快速提高小站营业额。
2.加强营销策划,抓好组织落实。一是规划商品促销整体方案,对全年非油品重点商品、各品类畅销商品、新品营销活动统一谋划,出台促销日历,阶段性促销与常态化促销相结合,重点商品促销与节假日促销相结合,开展季度、月度、节假日等不同的主题活动,确保促销活动全年不间断,提升便利店进店率。
3.规范宣传物料使用,提升促销信息宣传的有效性,营造促销氛围。 在整体广告策划没有实施前,充分利用前庭、便利店橱窗和门口、便利店内、陈列展示等不同媒介,全方位制定 POP 规范,提升促销信息宣传的有效性,营造促销氛围。
4.加强营销活动执行情况跟踪力度, 确保营销活动贯彻落实到位。制定促销活动准备时间表,跟踪促销商品物料和供应商落实、海报和促销品制作、系统设置、人员培训等准备工作的及时到位;加强便利店促销商品的订货和库存管理,确保促销商品及时到货。
要提高加油站便利店竞争能力,我们必须从顾客需求、加油站实际情况、市场环境等多方面分析,同时学习借鉴其他加油站的成功经验,提出自己的创新性理念。 理论与实际相结合,逐步提高便利店的市场竞争力。