首页 供应 求购 产品 公司 登陆

呼叫中心-呼叫中心系统-AI智能客服机器人-广电

  • 发布时间:2025-02-17 15:12:15
    报价:面议
    地址:广东,广州,黄埔区科学城科汇金谷
    公司:广州市聚星源科技有限公司
    手机:18826550446
    微信:H18826550446
    电话:020-38258466
    用户等级:普通会员 已认证

    建立以客户为中心的经营战略,为客户提供悉心的服务,是企业建立品牌意识、实现差别化、取得竞争优势的利器。广州市聚星源科技有限公司呼叫中心采用集中管理、集中接入、集中处理的建设模式。主控中心为呼叫中心的控制和管理中心,聚星源呼叫中心的核心系统部署在控制中心,包括电话交换机核心控制系统、CTI 服务器、交互式语音应答IVR 设备、录音设备、Web/E-mail 服务器、数据库服务器、业务应用服务器、报表服务器等。主控中心将负责管理和监 控所有的座席、语音系统,实现区域内的系统监控和资源调配。


    聚星源广电呼叫中心系统功能介绍:
    (1)多级IVR 语音IVR 的交互方式为用户提供多级菜单选择,可以根据主叫号码、DTMF电话的按键输入为用户播放不同的交互脚本,用户根据语音提示作出相应操作后,IVR 根据用户操作和流程设计,可以选择从数据库提取相应的数据,如预录的产品介绍或选择相应的座席进行服务。
    (2)ACD 功能
    ACD 功能即自动呼叫分配系统,负责将客户电话自动分配到座席电话上,不仅提高了呼叫中心服务的效率,更优化了呼叫中心的服务质量,本功能包括如下策略:
    1.区域优先分配——根据客户所在地区寻找相同地区的座席接听。
    2.上次接听优先——优先分配给上次服务该客户的座席。
    3.技能等级优先——根据座席技能等级分配,技能高者优先。
    4.根据登录顺序分配——优先分配给先登录的座席。
    5.随机分配——系统随机选择一个在线座席。
    6.极少接听次数优先——优先分配给接听次数极少的座席接听。
    7.长空闲时长优先——优先分配给座席当前空闲时长极长的座席接听。
    (3)服务工号播放
    当座席接听客户来电时,系统会主动播报座席工号给该服务座席和客户听。方便于客户再次联系或者投诉。
    (4)排队位置播报
    系统定期对于排队中的客户播放语音提示。
    (5)队列语音留言
    客户在队列中排队超时或排队等待中,甚至任何的语音流程都可以引导客户进入队列的语音留言,提高客户来电的服务率。
    (6)录音功能
    录音功能是呼叫中心的一大特色,不仅监-控了客服人员的服务质量,更能为将来产生分歧时留下有力的证据。
    (7)VIP 服务
    支持为特定客户提供VIP 业务,让客户享受VIP 优先服务的待遇;系统通过设置VIP 专线(指定接入号)和匹配来电主叫号两种模式判定来电是否为VIP 客户。
    (8)权限管理
    除了基本的班长、组长、座席三种默认角色外,系统还允许用户自定义角色。
    (9)自定义座席状态
    除了系统默认的座席状态外,系统还允许自定义座席状态,如吃饭、小休等。
    (10)分布式座席
    系统采用全分布式结构,可以实现多点、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,在有网络的环境下随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务,实现了真正意义上的移动办公。
    (11)班长组长功能
    (12)多技能组
    基于角色的权限控制系统支持话务员、班长、经理、管理员等角色,并设置每个角色的默认权限,可为单个用户增加或减少权限。可为每个队列设置ACD 分配模式,技能组级别可将用户设置在不同技能组的级别。
    (13)报表功能
    用户可以通过报表来进行管理与统计。有通话明细表、系统呼叫统计表、评分统计表、评分明细表、座席状态变化表、座席状态变化明细表、座席通话统计表、座席录音明细表、队列统计表、队列留言明细表。

    广州市聚星源科技有限公司,21年呼叫中心知名品牌,100%自主研发,成功案例超10000+家;在线坐席数50+万个,更多详情,请联系与Emmy黄:)

    呼叫中心-呼叫中心系统-AI智能客服机器人-广电

    提醒:联系时请说明是从志趣网看到的。

免责申明:志趣网所展示的信息由用户自行提供,其真实性、合法性、准确性由信息发布人负责。使用本网站的所有用户须接受并遵守法律法规。志趣网不提供任何保证,并不承担任何法律责任。 志趣网建议您交易小心谨慎。

©志趣网