店宝宝教学干货分享:怎样和客户进行有效沟通，在这10年的电商经验累积中，经常会出现一些莫名的情况，让你手足无措，像你刚分享产品，要么被客户拉黑，要么客户自己消失了，要么客户嫌价格贵不买，要么沟通极好但就是不下单……唉，淘宝成交之难，难于上青天呐!但其实，从一个陌生人逐渐转变成意向客户，再成为成交客户，这其中有包含不同阶段的沟通诀窍，需要朋友们来学习学习。
1、信任先行
店宝宝软件开网店认真教学从沟通开始？从卖家手中买新产品，看不到客户评价，心里没底，在购买产品之前，消费者的忧虑比较多。所以，从你开口的第一句话，就得让客户有好感。这个就需要你快速翻阅顾客的朋友圈，了解其年龄、职业、消费能力、业余爱好等相关信息，然后选择相近话题，快速切入，调动顾客积极性，让其产生信赖。
2、引出需求
对于刚刚接触的陌生客户或者你还不太了解，这时候你要作为一个“倾听者”，听客户把自己的痛苦说出来。只有这样才能更好的找准客户的需求，给对方对症下药。随后通过一系列相关问题，引导出客户的痛苦，痛苦是需求的前身，知道了痛苦，需求自然就清晰了。
3、深挖痛点
当清晰了客户的痛点后就要把解决方案说出来。在这个过程中你要看双方认知是否一致，然后换位思考，让顾客觉得你很理解他，利用专业知识讲解顾客的痛点，多讲不解决问题的严重性，解决问题的好处，让顾客意识到问题的急迫性，从而购买你的产品。
4、接受质疑
当意向客户提出质疑的时候，是他们意向强烈的时候。面对质疑，更好的解决方法就是给出解决方案。可以直接向客户提出体验产品的建议，先寄出试用装，结合产品使用方法，使用效果，产品原理与核心优势，来解决客户问题。只要产品有效，客户自然就会购买。
5、迅速成交
店宝宝软件开网店认真教学从沟通开始？当客户对产品没有质疑并询问价格的时候，要果断地报出一个数字，并询问寄货地址。当然如果能提供额外的小福利，那就更好了。小福利会让消费者产生“捡便宜”的心理，消费满意度将直线提升，自然就更加容易成交。
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