案例 客人住宿一天后，出差临市，因天气原因，当晚并未赶回酒店居住，第三天回来退房时，酒店共收取两天房费，客人不同意，只同意支付一天房费。
分析点评 上述案例，客人入住一天，收取两天的房费，客人自然是感觉不合理的，因为第二天我外出未归，并未住宿呀，为什么要多付一天的费用。对于酒店而言，客人这样的想法明显是不对的，你虽然未住，但你开房后也并未退房呀，房间给你留着的，我们收取房费是合情合理的呀……
这样的事情毕竟属于个例，一旦酒店碰到这种情况又该如何解决？不仅要维护酒店利益，又要充分照顾客人情绪？
这个时候如果有一个电话就可以退房，又可以实现退房不结账，既方便客人随时退房，避免类似的事情发生，又方便收银员记账的软件是多么的必要。下面随着小编一起去看看美萍酒店ERP管理软件为您设计的结未退功能是如何完美解决这个问题的吧。
已结账未退钱即客人入住酒店按正常流程交了押金，但退房时客人不能按正常流程完成结算，比如在外地或事情繁忙，电话退房。这个时候多余的押金怎么退哪？或者这个房间的账怎么结哪？美萍酒店ERP可以轻松搞定。
1.结账时，选择结未退
2.打开结未退管理
3.选择要退款的账单，退款。
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