客情关系，是产品提供者，服务提供者与客户之间的情感联系。这里面的关键词就是情感联系，情感联系的背后，那就是相互之间的利益关系，其本质最终是要建立与客户之间的信任，在需要的时候用感情或者说友谊对交易施加影响力。如果说你不注意维护与新客户关系的话，那么就是等于是猴子掰玉米。不会有二次销售，也不会有转介绍。如果只是维护老客户的话，那就相当于守株待兔，新客户也要去维护，老客户也要去维护。所以说这个客户关系的维护是一个非常重要的一个事情。
你有没有发现，那些和你关系比较好的客户，总是下单给你，交易中有什么问题都会跟你协商解决，不会让你太为难，而有些和你关系不怎么样的客户，基本上都是下个一两单就没下文了的，这是怎么回事呢？
那要怎样建立起与客户的人情关系呢？
为客户建立档案。
平时出入客户公司，谁有决定权你了解吗？有没有为客户建立档案？客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……你都了解吗？了解这些东西有什么好处呢？咱们要找到客户的需求是不是？这些信息全部可以通过跟客户聊天得到！
送小礼物
我们送小礼物分成这么两种：一个就是用客户资料信息确认他的需求，他是哪的人，家乡是哪的，或者是他的爱人是哪的人，他的孩子，这不就有需求了吗；第二个要结合自身的特点或者是产品的特点。（小礼物根据客户的喜爱来决定，要求便宜实用，可以是：茶叶、电影票、小特产、特色美食、等等。要求是花小钱办大事，为客户制造惊喜和满足客户小需求，而且还要做到模糊隐形送礼，让客户不知不觉就把礼物收了
攻心术
咱们要积极为客户提供增值服务。为什么要提供增值服务呢？因为你的客户也有客户，我们就要把自己当成客户的一个部门，积极为客户提供竞品或者同行的各种信息，经营策略，促销方案等等这些都是增值服务！
上海外贸企业
“找货主”是帮助国际货运企业寻找客户的有效查询工具。通过对中国所有进出口企业海量的走货数据进行分析和整理，让货运代理企业精确的了解：货主走货航线、走货规模、走货类型。与货运代理企业的自身优势相匹配，利用贸易大数据做到精准营销。