淄博企业定位申报ITSS运维认证的级别

淄博企业定位申报ITSS运维认证的级别

信息技术服务标准 ITS

S（Information Technology Service Standards，以下简称“ITSS”），是工业和信息化部、国家标准化委牵头制定的信息技术服务标准库，目前是国家针对信息技术运维服务能力制定的标准。

ITSS运维能力成熟度不同级别有相应的特征和要求，也是对企业能力定位的一个比较合理的划分。在2015年内，申请ITSS运维能力成熟度一级需要计算机信息系统集成一级资质，申请二级需要计算机信息系统集成一级或二级资质。可以理解为拥有系统集成一级资质企业中比较拔尖的，适合申请ITSS运维能力成熟度一级；而拥有系统集成一级资质企业中比较落后的，和拥有系统集成二级资质的企业，适合申请ITSS运维能力成熟度二级。

ITSS对运维成熟四级的要求相对较低，ITSS分会的*终审核也是基于地方评估机构的评估结果进行形式审查和确认；而对运维能力成熟度三级的考核则要求更加落地。因此我们建议中小型企业，只要符合条件（从事运维业务满2年），可以直接申请ITSS运维能力成熟度三级。不仅证书含金量更高，而且ITSS体系的落地实施对企业的运维能力也有很大提升.

1、实施原理

总的来说，ITSS的实施都是结合实施需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程。

2、需求分析阶段

实施ITSS无论是对供方还是需方，首先需进行需求分析，明确ITSS实施目标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集，在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上，明确ITSS实施的具体目标，并完成可行性分析和评估审批，*终明确ITSS实施的原因、目标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题，这些活动对ITSS实施的决策起着关键性作用。本阶段应包括理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。

3、规划设计阶段

ITSS实施应基于需求分析阶段，从组织战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计，建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和关联关系，确定所需要的业务服务组件，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为*终客户提供满足其需求的服务。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划IT服务体系架构、估算实施所需资源、风险管理规划等关键活动。

4、部署实施阶段

本阶段将对需求分析及规划设计阶段所确定的各种策略、方针和计划，按照一定的规范、使用有效的方法和工具，进行落实和执行，交付符合实施ITSS目标的服务或产品。本阶段应包括落实管理层职责、落实资金管理、组建和管理实施团队、确定过程/规范、建立软件平台、采购外部资源、遵循项目管理方法等关键活动。