客户发邮件问怎么还没出货,不知道该怎么回答,怎么办?”
1、 遇到问题的时候,不能淡定,心急如火;
2、 问题已出现,你首先要去寻找原因;
3、 在跟进订单的过程中,既然知道货不能出来,应该提前和客户沟通。
当预期交货期要延迟时,要及时告知客户,不要等到交货期到的时候或者已经过了交货期再说,早说和晚说效果肯定是不一样的。因为有时候也不是最终客户,他也要和他的客户去沟通。等到交货期到的时候你才发一封邮件告诉客户要延迟交货,客户能不恼火?
对于工厂也是一样,如果要到交货期时才通知你货要迟写天交货,你也会很郁闷,怎么早不说?让我怎么跟客户解释?
既然交货期已经延误了,那么该怎么跟客户解释呢?总结以下常见的十四条推交期的理由:
原材料供应紧张,送料晚了
包装厂太忙,材料延误
夏季限电,错峰用电
当地工业用电线路系统升级,停电了
商检耽误了时间
机器坏了,机器维护,更换新机器
模具坏了,更换新模具
节假日来到
夏季车间的空调坏了,气温太高,为了工人的安全,暂时停工维修
QC发现包装印刷上的条码有错误,重做包装
物流公司送货路上车坏了
港口大雾(CIF下)
厂区重建,搬迁
工人嫌工价低,在罢工,无奈停工
这些五花八门的理由,或者说借口,都快成为外贸行业的行话,很多朋友屡试不爽,多次对不同客户使用。需知只要有几年采购经验的买家,会碰到 N多次“停电”,“机器坏了”,“节假日”…… 也让客户很无语。
给客户写邮件时,有几个方面是要特别注意的:
要求工厂给一个确切的交期,这个日期一定要达到。否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。
向客人道歉因为交期推迟给客户所造成的麻烦。
接着解释一下原因,但注意不要长篇大论。
向客户表明很珍惜双方的合作关系,希望没有对合作关系造成影响,今后将尽全力避免类似事件发生。
广州外贸企业
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