日前，上海店宝宝电子商务有限公司收到了用户赠送的“创业导师·网店领袖”锦旗，这不仅是用户对公司、对品牌的感激表达，也是店宝宝“重拳治理投诉、全员抓好服务”战略方针贯彻实施以来成绩斐然的更好见证！
任何一个品牌，都难免有瑕疵。而用户无私的反馈，正是品牌成长、产品完善的不二法门。上海店宝宝电子商务有限公司（下称，店宝宝）深知个中道理，更坚信用户高于一切，为此，店宝宝自去年6月起，在坚持开发优化令用户更满意的软件的同时，针对用户反馈的“被骗”、“客服态度不好”、“退款较慢”等问题，上上下下齐发力，开始了这场全员参与的攻坚战，一年后的今天，终于向广大用户交出了一张满意的答卷。
2016年6月，店宝宝内部高层研讨会一致决定，将用户投诉问题视为品牌升级的重头戏。
2017年伊始，店宝宝高层再次重申，在去年下半年已有成绩的基础上再接再厉，将用户投诉问题的优化解决进行到底，绝不护短、绝不包庇。
针对用户的投诉反馈，店宝宝本着用户体验至上的服务精神，给予高度重视并积极接纳建议与批评，全心全意为用户解疑答惑，帮助用户实现网店创富的梦想。为此，店宝宝主要采取了以下措施：
一、不断扩充高质量的客服团队，全面建立“7×16小时优质客服服务”，全业务覆盖（在线充值、实物网店、软件升级、售前等），全渠道（400热线、QQ、邮箱、电话、旺旺）解决用户的疑难咨询、投诉举报、建议反馈等。
二、创新用户投诉处理模式，提高用户投诉处理效率。为提高用户诉求解决的质量和效率，优化用户服务体验和服务诉求解决体验，不断提升客户满意度。
三、免费提供证书鉴定、员工鉴定等贴心服务，帮助消费者分辨真假信息，谨防上当受骗，不断提示消费者选择正规途径购买，保障消费者合法权益及良好的用户体验。
四、公司内部开展“2017全平台用户服务规范月”活动，在客服部门以规范用户投诉处理为主题，以提升用户满意为导向，以公司客户服务制度为准绳，全面推进用户服务规范化，并采取每月一评比的方法，对表现突出的员工予以现金奖励。
五、加强对日常投投诉的健康，由专人负责，对用户投诉来源、分类（子分类）、详情及原因等予以即时统计，当日通报公司高层及相关部门、相关负责人。严格执行“源头问责、负责到底”方针，全面提高投诉的限时办结率。
不忘初心，方得始终。店宝宝始终注重聆听用户心声，为全面升级服务品质、优化用户体验提供第一手的根据，为用户提供优质快捷省心的开网店服务。
店宝宝客服团队，以创造价值、与用户共赢为服务目标，专门处理用户对店宝宝产品和服务的各类投诉与建议。同时，店宝宝恳请广大用户保证投诉举报内容的真实、客观、合法，以事实为依据并提供尽可能详细的证据，避免主观臆测，自觉遵守国家各项相关法律法规。对于恶意投诉者，店宝宝将保留追究其法律责任的权利。