企业推行六西格玛咨询的目标

企业推行六西格玛咨询的目标

从六西格玛的统计含义我们知道：σ 是一希腊字母，在数据统计中标识标准差；西格玛水平用于衡量产品、服务和过程的缺陷水平；六西格玛水平是指100万次出错机会中不超过3.4个缺陷。

今天，六西格玛已经远远超出其统计含义，成为一种顾客驱动下的持续改进的管理模式。组织也不仅仅把六西格玛（3.4DPMO）作为一种目标或指标。六西格玛还有更为深刻的多重管理含义，包括：

（1）获取竞争优势的战略。战略管理的目的是获取竞争优势或核心竞争力。许多组织的成功经验表明，通过管理创新可以获得竞争对手难以复制的核心竞争优势。组织的高层领导要认识到，六西格玛的本质是通过管理创新和技术创新构建组织的核心竞争力。首先，六西格玛的推进不能仅仅停留在方法层面，组织的战略相结合，使得六西格玛能够支撑组织战略目标的达成，提升组织战略执行力，促进组织完成使命，实现其愿景和战略目标。其次，要从战略层面定位六西格玛，通过实施六西格玛实现管理和技术创新，打造组织的核心竞争力。因此，组织要从战略层面推进六西格玛管理，制定六西格玛管理战略实施规划。通过实施六西格玛管理，实现技术创新、管理创新、组织文化建设、人力资源开发和培养。

（2）持续改进的活动。从过程方法角度来看，过程管理就是管控过程的输入要素和输出结果。六西格玛的本质是要研究影响过程输出的关键因素，实现过程的输出趋于目标值或理想值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。

实际上，浙江企业实施六西格玛并不是一定要求达到六西格玛水平的质量，而在于对过程进行突破性的改进和创新。“飞镖”过程：精而不准—波动小，但均值漂移大，造成了较大的缺陷；准而不精—均值漂移小，但波动大，也造成了较多的缺陷；又精又准—波动和均值漂移均极小，趋于零缺陷。六西格玛的目标就是“又精又准”：使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。

（3）科学的问题解决方法体系。六西格玛在方法层面强调系统集成与创新，这里特别要指出，六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问题。它是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和现代管理技术、信息技术等。

（4）六西格玛管理文化。组织文化是一个组织拥有的核心理念和价值观，是组织发展的软环境。再好的工具和方法如果脱离了其赖以生存的环境和文化，也不可能产生任何效果。组织实施六西格玛管理，需要打造顾客导向、持续改进、勇于变革、用数据说话的六西格玛管理文化，并与组织的具体特点相结合，形成独特的组织文化。

张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。

在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）

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