中小企业对六西格玛绿带培训的误解

中小企业对六西格玛绿带培训的误解

从许多公司以往经历过的质量运动来看，一些企业担心六西格玛绿带培训仅仅会增加官僚作风。如果盲目地将六西格玛应用于所有的投资和决策当中， 那么，结果肯定是这样的。如前所述，企业需要把它当做一种有用的工具，但仅仅是一种工具。正确地部署，它会减少而不是加重官僚作风。

六西格玛是紧随统计过程控制（SPC）和质量管理（TQM）之后产生的一种质量改进方法，伴随的还有其它方法，例如质量改进（QI）故事板和精益化制造，后者是基于有名的丰田生产系统发展而来的。这些方法既有重要的其同点，也存在差别。一家企业应当采用哪种方法呢？

以菜刀作为比喻进行说明。一个厨师知道什么时候用哪一把菜刀，而且知道用这些菜刀会起到什么样的效果。这位厨师也知道在某些情况下选择哪把刀根本就不重要。然而，即使对不同的质量方法感到满意的人， 也可能不完会理解他们之间的异同，或者清楚具体情况下它们的实用性。因此，在一家公司内， 质量方法的选择归根结底取决于信念，即使六西格玛或者精益化制造看起来看接近于宗教教条，而不是一个系统性的以数据和事实为基础的理性方法。如果公司内不同的人支持不同的方法，那么结果可能是神圣的战争。然而，就像一位好的厨师会根据需要选择菜刀一样， 一家企业也应该可以以开放的心态使用不同的适用方法。

即使在一些公司内， 人们已经认可了六西格玛绿带培训方法，根据公司自身的经历，认为它能够提高的价值，非制造群体也会以“微弱的赞扬”来诅咒六西格玛这种制造工具。换句话说，这些人宁愿让六西格玛待在工厂里。当我们提出目标是改进流程，无论流程是发生在工厂里还是发生在公司总部大楼的第十层这一想法时， 我们有时候会引发人们作出这样的反应：这里没有流程——什么改进方法都要不需要。具有讽刺意味的是，这样的反应通常表明存在着严重的问题：对流程的定义和理解不清晰，从而进一步突出了六西格玛的必要性。

关于六西格玛绿带培训还存在另一种混淆，它涉及文字含义，而且仅仅是文字的含义混淆，即对“每百万个3.4个缺陷”或者百分之0.00034理解存在混淆。定价或财务人员或其他非制造小组不会领会“数百万的样例”的意思，例如，如果缺陷是指在IT支撑的环境中不履行服务水平协议，那么， 很难想象“数百万”的服务要求。在超过百分之五十的服务请求可能得不到满足的环境中，每百万3.4的产品缺陷率似乎是令人难以置信的， 将六西格玛视为不断改进的过程，是在这一过程中将缺陷率从百分之五十五降低到百分之四十五，然后再降低到百分之三十五，而不是一下子降低到百分之0.00034。

关于六西格玛绿带培训的好处也存在混淆不清的地方。我们应当分离出两种类型的利益，一些利益与作为过程的六西格玛相关，另一些利益与导致缺陷率减少的六西格玛项目的成果有关。前者包括建立一种缺陷不可容忍的文化以及所有的流程都严格运行的利益；后者包括节省资金等。

文章来源于：张驰咨询