对于一个店铺来说，客服是必不可少的工作人员，扮演着很重要的角色，一位优秀的客服还应该做到主动催付订单，促成订单的成交。
但是对于店群模式来说，客服的工作量是很大的，而客服恰恰是整个店铺工作中能够直接接触到顾客的一项工作，所以这一块是很重要的。客服给顾客的直观感受，能让顾客了解到这个店铺的整体素质。
一般客户服务分两种模式，一种是电话客服，另一种是在线客服，两者的差别在于前者是根据电话的方法来提供服务，客户拨通公司热线电话，就可以获得服务项目，十分的方便快捷。后者则是根据文字、照片等方式来建立的在线客服。
拼多多商家每天都要回复大量的客户咨询，咨询量的增加给客服带来了很大的压力，客服有的时候无法及时的回复每一位顾客的问题，因此很多的拼多多商家就设置了自动回复。为了在顾客面前留个好印象，也是拼了!
客服自动回复有什么好处
1、优化用户体验：7*24小时智能在线稳定不掉线，支持PC端，顾客自助解决问题，提高客服工作效率
2、降低成本：客服自动回复设置，高效处理重复问题，知识库建立更便捷，降低企业运营成本;
3、提升业绩：可覆盖多店铺，不错过任何一个店铺的消息，可对每个店铺进行数据分析，自动回复不漏掉顾客消息，提升销售效率;
4，操作更便捷：批量导入，根据店铺进行对接，设置简单方便。
5，提升形象：快速的回复能够得到顾客的一致认可，对店铺形象有着重大作用。
如何设置自动回复
相信做店群的商家手里一定有店群管理软件，通常这种软件都可以设置智能客服的。只需要找到智能客服功能，在设置选项里找到关键词快捷回复/自动回复设置之类的目录，就可以点进去设置了。
1、打开店叮当，并注册登录。
2、进入“店铺”模块，添加模板导入需要管理的店铺。
3、进入“客服"模块，一键登录导入的店铺，就可以对多店同时设置自动回复了。
我觉得客服对店铺整体工作来说，真是太重要了，一个店铺的好坏，除了订单状态能看出来，再一个就是客服的态度与素质了，售前客服良好的素质是顾客满心欢喜下单的前提，客服这一关要着重把握好。