投诉管理十分具有挑战性，因为任何投诉都没有的解决方案。因此，如何将投诉问题圆满解决，取决于您对投诉问题的了解程度以及客户是否对解决方案感到满意。
ISO 10002客户满意度质量管理标准，是组织投诉处理的指导方针，确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的杰出客户服务标准。
办理客户投诉管理体系认证证书的好处：
在当今服务经济时代，产品的质量和差距已经越来越小，企业能在服务上抓住顾客，就能在行业内拔得头筹，终获胜。
通过有效的投诉管理，可帮助组织提高声誉：
1. 组织能够得到一个顺畅的沟通管道，无论是在组织内部还是在组织与客户之间：
（1）客户投诉是一个搜集客户意见的极好的渠道；
（2）投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。
2. 并且能够帮助客户满意度得到提高：
（1）客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉；
（2）增强客户对组织的信心。
3. 创造一个以客户为中心的方法，以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。
因此，通过ISO 10002投诉管理体系的认证，能够优化企业内部的管理机制，提升服务效率，终获得客户的满意和信赖