德州申请ISO20000认证所需提供的材料，ISO20000认证的好处
申请ISO20000认证所需提供的材料:
1)组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件；、
2)组织机构代码证书复印件；
3)申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件) ；
4)申请组织简介:
a)组织简介；
b)申请组织的主要业务流程；
c)组织机构图或职能表述文件；
5)申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以台并) :
a)服务管理方针和计划；
b)服务级别协议；
c)能力管理流程；
d)服务连续性和可用性管理流程；
e)服务级别管理流程；
f)服务报告流程； .
g)信息安全管理流程；
h) IT服务预算和核算流程；
i)业务关系管理流程；
j)供方管理流程；
k)事件管理流程；
I)问题管理流程；
m)配置管理流程；
n)变更管理流程；
o)发布管理流程；
p)整个体系文件的结构和清单。
6)申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明；
7)申请组织的信息技术服务目录、服务计划；
8)申请组织内部审核和管理评审的证明资料；
9)申请组织记录保密性或敏感性声明；
实施ISO20000认证的价值与意义
过去IT组织的管理大多把注意力放在IT系统的建设。而今,成功的IT组织逐渐将焦点转移到IT服务的管理，
提升IT服务管理成为IT组织竞争力增强的关键因素。
构建符合ISO/IEC20000标准要求的服务管理体系,不仅是IT组织对所提供IT服务优良品质的证明,也是很
多IT组织向业务导向转型的一种方式。通过管理体系的导入,使得服务流程更加规范化、专业化,并在最适合的
成本范围内,提供高品质的服务,以增加服务使用者的满意度,同时,提升IT组织的IT投资回报率。因此,我们
从平衡计分卡的四个维度来分析导入IT服务管理体系的价值与意义,见下列表:
财务面:降低了IT运行的成本,提高了IT投资回报率。
客户面:增强了快速响应业务需求的能力,提高了客户满意度。
流程面:过去说不清楚的都以标准化流程及统计数字表现。
组织面:提升企业形象的同时,建成了-支掌握服务能力专业化队伍。
更重要的是,通过认证,还有助于服务文化及持续改进机制的形成,进而提升IT组织的核心竞争力。