一、ITSS信息技术服务运行维护标准的定义
ITSS信息技术服务运行维护标准是体系和综合配套的信息技术服务标准库，是IT服务产品及其组成要素，用于实施标准化和可信赖的IT服务。规定了IT服务的组成要素和周期。
二、ITSS信息技术服务运行维护标准的意义
ITSS认证——信息技术服务，是在工业和信息部、领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法。
三、实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：
1、导入ITSS体系，企业员工将建立以客户需求和服务为理念的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。
2、随着ITSS的推广，越来越多的企业认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。
3、实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的价值，促进公司业务的发展。
4、导入ITSS体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，有效降低运维服务成本。
5、获得ITSS认证，能在行业内提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供好的服务。
6、导入ITSS体系，运维服务企业可以以运维服务业务为导向，建立流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
