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广州创丰告诉你门店业绩提升—组织架构

  • 发布时间:2023-03-06 21:52:11
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      耐用消费品零售行业正逐渐从流通分销模式向连锁专卖模式转型,前有成衣、珠宝、汽车,后有家电、3C、家私……可以预见的是,5-8年以后,整个耐用消费品行业将是以连锁专卖为主,流通分销为辅的市场格局。纵观欧美发达国家的商业发展史,这是商品经济高速发展的必然结果,是大势所趋。

      中国的内衣家居服业现在还是以流通为主,连锁专卖为辅的格局。以连锁专卖店或专柜形式出现的,消费者能叫得出名字的企业也就那几家:曼妮芬、黛安芬、莱特妮……大批的企业正在转型或试图转型之中。如何去转型,产品线如何规划、品牌如何定位、目标客户是谁这些是企业必需解决的战略层面的问题。但多数企业往往在这个方面出问题:更多的关注到战略层面的规划,而忽视或轻视了终端门店一系列问题的解决。终端门店第一个要命的问题,也是最根本的问题——盈利能力。没有业绩、没有利润只能是开一家、死一家;开得快,死得快。要想让企业的战略规划真正落地到实处,还必须得有一套系统指导终端门店运营管理的方法,以提高终端软实力,从而提升业绩。

      只有这样门店才能得以生存,企业也才有了安身立命之本。 那么,如何提升门店业绩呢?这是一个很大的命题,不是三言两语说得清楚的:门店是一个有机的系统,必须遵循一定规律去运营和管理它,这样才能事半功倍。本文也将以连载的形式分模块讨论这一命题。 组织架构(上) 说到门店的组织架构,指的就是门店需要配置多少人员,这些人员相互的关系如何以及各自的岗位职责是什么。

      简单来讲就是要解决什么人做什么事的问题。那这跟业绩有什么关系呢?三方面:

    1、一个门店配置多少人应该是通过精准测算得出的,配多了,不仅人浮于事,还增加入力成本及管理成本;配少了,人手不足,一方面会导致丢单、服务质量下降的问题,另一方面现有的员工工作强度大、压力大,也会引发高的人员流失率,人员的频繁流失,必然会影响业绩的稳定;

    2、有了人,既然在一起工作,那就得首先解决一个问题——谁听谁的?没有领导,没有组织的一群人只能是乌合之众,这样的一群人是不能指望1+1>2的。因此,明确的领导和组织是发挥团队战斗力的基础;

    3、人手明确了,关系也明确了。但如果各自具体做什么事不明确,那就会出现要么工作一拥而上,没有分工,没有配合,浪费人力不说,还忽略了其他的工作,要么就是推诿扯皮,这不是我的工作,这跟我没关系,那是他的事情……试想一下,如果是这样的一群人,能有希望稳定并提升业绩吗? 人是基础,没有人什么都没法做,有了人就得明确相互关系及责权利,这是门店组织架构要解决的核心问题。该篇也将从三个方面去探讨如何使门店的组织架构最优化,从而为提升业绩奠定一个坚实的基础。 门店人员配置标准 一个门店应该配置多少人,要考虑的因素很多。但对于耐用消费品行业来说,应该遵循一个最基本的原则:即一个员工只能同时服务一个顾客。这样才能保障服务质量并最终促成成交。

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