本文由上书房信息咨询（天津市场调查）出品，欢迎转载，请注明出处。中国独立第三方调研机构上书房信息咨询调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。
以下是汽车4S店调查表的一般内容：
1. 顾客信息：
• 姓名：
• 联系方式：
• 年龄：
• 性别：
• 购车意向：
2. 销售环节评估：
(1) 顾客问候：
• 销售人员是否主动问候并友好地迎接顾客？
• 销售人员是否展现专业知识和积极的沟通能力？
(2) 产品知识：
• 销售人员对车型、配置和技术特点是否了解清楚？
• 销售人员是否能够解答顾客的产品相关问题？
(3) 销售过程：
• 销售人员是否主动了解顾客需求并提供个性化的解决方案？
• ……？
(4) 试驾体验：
• ……？
3. 服务评估：
(1) 接待：
• 服务人员是否热情接待顾客并及时提供所需服务？
• 服务人员是否专业并有耐心地解答顾客问题？
(2) 维修质量：
• ……？
• 维修人员是否对维修工作进行解释，并提供适当的维修建议？
…………
通过收集顾客的意见和评价，4S店可以了解客户的需求和体验，改进销售和服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提高4S店的业绩和品牌形象。
北京第三方市场调查公司上书房信息咨询在2022年服务客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅、上海第三方满意度测评、景区满意度调查、满意度调查问卷、深圳公众民意调研、客户满意度调查、深圳公众民意调研、开展购物市场调查、满意度调查报告、第三方评估市场调查公司、第三方评估市场调研、第三方评估市场调研机构、成都市场调查、上海小区业主满意度调查等多种类型，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超5,000,000个。