CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM系统通过满足客户的个性化需求、提高客户忠诚度，缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提高企业盈利能力和竞争力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是为客户创造更多的价值，即实现客户与企业的关系“双赢”
CRM系统的功能：
1、筛选客户
一般来说，客户可以通过CRM系统划分为公海客户、私海中的客户。私人海洋中的顾客是推销员 s自己的客户资源，而公海的客户是所有销售人员抢单和跟进的客户资源。销售人员也可以通过CRM客户关系管理系统筛选客户，把感兴趣的客户留在私海，把没有意向或意向弱的客户放在公海，其他销售人员也可以在公海筛选客户。
2、精准的客户画像
过去，销售人员无法凭记忆画出更准确的客户画像。CRM系统的出现可以帮助销售人员记录客户的基本信息和客户的后续信息。通过系统完成对客户信息的管理和记录，可以帮助销售人员准确的绘制画像。正是因为有了CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间跟进客户，促进销售。
3、发现价值客户
大部分销售人员都愿意专注于新客户的跟进，所以对老客户的价值分析不会很到位。而CRM系统是用来通过客户细分来提升和增强客户价值的。企业可以根据分析结果调整策略，加强价值客户的关系维护一方面可以提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提高企业的绩效。
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