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顾客信息：
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评估指标：
1. 服务态度：
• 员工的友好和礼貌程度
• 愿意帮助和满足顾客需求的态度
• 沟通和互动的专业水平
2. 知识和专业技能：
• 员工对电信产品和服务的了解程度
• 解释产品和服务给顾客的能力
• 对账和付款流程的理解程度
3. 问题解决能力：
• 处理和解决顾客投诉和问题的能力
• 处理顾客关切的及时性和有效性
• 提供适当的解决方案和替代方案
4. 服务效率：
• 等待服务的时间
• 处理请求和交易所需的时间
• 处理顾客咨询和请求的效率
5. 服务环境：
…………
详细情况可咨询上书房信息咨询。上书房信息咨询是一家从事调研业务的公司，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，如快速消费、连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。