五星服务认证属于服务认证的一种，是依照GB/T27922-2011《商品服务评价体系》，对服务提供者的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准要求的活动。
企业做五星服务认证的作用主要体现在以下几方面：
一、五星服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。
目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的服务管理能力;
而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈，
所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的首选，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。
二、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。
三、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的服务系统，比如是否有服务人员、人员是否充足、服务反应时间、资金保障等，因此服务认证现已成为政府采信的门槛。
综上，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径