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深圳满意度咨询(SSC)开展窗口服务满意度调查指标

  • 发布时间:2023-09-19 10:25:11
    报价:面议
    地址:广东,深圳,深圳市南山区粤海街道北科大厦1311
    公司:深圳满意度咨询有限公司
    手机:18124195007
    用户等级:普通会员 已认证

    深圳满意度咨询(SSC)作为专业窗口满意度调查公司,长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。调查项目覆盖了国内160余个城市,进行了深圳窗口满意度调查,完成了广州窗口满意度测评等等其他城市,访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现满意度公平性。

    设计窗口服务满意度调查指标时,可以考虑以下几个方面:

    服务质量:包括窗口工作人员的服务态度、办事效率、问题解决能力等方面的评估。

    信息透明度:评估窗口提供的办事流程、所需材料、费用标准等信息的清晰度和准确性。

    环境舒适度:评估窗口的服务环境,包括场所的整洁程度、设施的完善程度等。

    便民措施:评估窗口提供的便民服务,例如在线预约、网上办理等。

    业务知识和专业素养:评估窗口工作人员对各项业务的了解程度和专业指导能力。

    信息安全和隐私保护:评估窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和效果。

    公众参与机制:评估窗口与公众互动和参与的机制,包括公众意见收集和反馈渠道的畅通程度。

    其他指标:根据具体情况,可以添加适合调查的其他指标,如公众满意度指数、投诉处理效率等。

    为了量化调查结果,可以使用多项选择题、评分题、满意度评价等方式设计调查问卷。此外,还可以设置开放性问题,让受访者提供更详细的意见和建议。在指标设计过程中,要确保指标具有客观性、可衡量性和可比较性,以便对不同窗口进行综合比较和分析。

    最后,对于每个指标,可以设置不同的评分等级或满意度等级,例如满意、基本满意、不满意等,以便于对结果进行整理和分析。根据调查结果,政府和管理部门可以采取相应的改进措施,提升窗口的服务质量和公众满意度。

    深圳满意度咨询(SSC)开展窗口服务满意度调查指标

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