深圳满意度咨询（SSC）作为专业物业满意度调查公司，致力于第三方满意度调查已有15年，拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系。作为中国独立第三方满意度调研机构，在2022年服务客户超过150家，可在各个城市开展物业满意度调查，目前开展过湖南物业满意度调查、广州业主满意度调查、北京物业满意度调查等调查项目，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过问卷调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
编写物业满意度调查方案时，可以按照以下步骤进行：
1. 研究目的：明确调查的目的和研究问题。确定为何进行物业满意度调查，以及希望了解的具体内容和目标。
2. 调查对象：确定调查的对象是哪些人群，例如业主、租户、员工等。明确调查对象的特征和范围。
3. 调查方法：选择适合的调查方法，如问卷调查、面访、电话访问等。考虑到调查对象的特点和调查目的，选择合适的调查方法。
4. 问卷设计：如果选择问卷调查作为调查方法，设计问卷内容和结构。确保问题清晰明确，涵盖关键方面，例如物业服务质量、设施设备、安全管理等。使用适当的量表和问题类型，如多项选择、评分、开放性问题等。
5. 抽样方法：确定抽样方法和样本规模。根据调查对象的数量和特点，选择合适的抽样方法，如随机抽样、分层抽样等，以确保样本代表性。
6. 调查时间和地点：确定调查的时间范围和地点。考虑到调查对象的可用性和便利性，选择适当的时间和地点进行调查。
7. 数据收集和分析：实施调查并收集数据。使用适当的数据分析方法，如统计分析、主成分分析、因子分析等，对数据进行整理和解读。
8. 结果呈现：查看调查结果，编写调查报告或提供结果展示。使用图表、表格、文字等形式清晰地呈现调查结果，以便于理解和沟通。
9. 结论和建议：查看调查结果，提出结论和建议。总结调查的主要发现，提出改进物业服务的建议和措施。
10. 跟进和改进：查看调查结果和反馈，及时跟进问题并采取改进措施。监测和评估改进效果，并根据需要进行周期性的满意度调查。
在撰写物业满意度调查方案时，确保考虑到调查目的、调查对象、调查方法、问卷设计、数据分析和结果呈现等关键要素，并根据具体情况进行灵活调整。
