ISO/IEC20000的主要控制过程
ISO20000IT服务管理规范吸收了管理体系的成功实施经验，继续采用PDCA管理模式作为IT服务管理体系持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意度达成。
同时，ISO20000将IT服务管理的过程基于业界zuijia的管理实践，分为7个过程域，21个过程。A.运行规划和控制B.服务组合
服务交付
服务计划
服务相关方管理
服务目录管理
资产管理
配置管理
C.关系和协议
服务级别管理
业务关系管理
供应商管理
D.供需
服务预算与核算
需求管理
容量管理
E.服务设计、建立和转换;
变更管理
服务设计与转换
发布与部署管理
F.解决和实现;
事件管理
服务请求管理
问题管理
G.服务保障;
服务连续性管理
服务可用性管理
信息安全管理