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供水企业第三方客户满意度调查报告如何撰写

  • 发布时间:2024-03-08 14:38:47
    报价:面议
    地址:广东,深圳,深圳市南山区粤海街道北科大厦1311
    公司:深圳满意度咨询有限公司
    手机:18124195007
    用户等级:普通会员 已认证

    为了解城市供水服务现状及公众用水需求,更加科学、客观地评价“获得用水”用户满意度现状,提高供水服务意识和服务水平,优化营商环境,越来越多的供水企业每年开展获得用水领域企业满意度调查活动。

    在调查方式上,供水企业一般通过对企业用户进行走访和调查问卷方式进行,调查内容以全面了解用户的用水获得感和用水满意度为重点,调查完成后撰写供水服务满意度调查报告,那么报告如何撰写呢?深圳满意度咨询(SSC)(深圳客户满意度调查)结合以往服务案例撰写本文以供大家参考。

    一、建立满意度调查指标体系

    在调查报告撰写前,我们需要建立满意度调查指标体系。报告撰写围绕建立的满意度调查指标进行分析与解读。满意度调查指标有一级指标、二级指标和各二级指标下的细分相关指标。各级指标相互关联而各有不同的关注点,从而得出最终的客户满意度得分。设计满意度调查指标的时候需要注意其逻辑关系、条理清晰、指向明确。

    二、确定调查报告目的

    报告撰写需要确定报告的目的,通过报告撰写帮助供水企业了解其各项服务的满意度数据特点,从而了解到服务短板,为改进提升提供数据支撑。

    三、设计调查报告框架

    报告框架设计一般分为总分总、或者总分结构较多。框架拟定时需注意内容分配,合理分布报告章节。

    四、调查报告数据分析

    满意度调查不仅需要了解调查对象哪些方面的满意程度高,更重要的是探知哪些方面需要提升改进,因此,无论满意度得分高低,均需要进行分析总结。其次,调查报告的最终目的是为了总结并指导接下来的工作,所以只有做到了精准的数据分析,接下来才能根据数据反映出来的满意度优劣势、大环境趋势和企业的个性化需求做出建议和结论。报告分析过程中需要注意:

    1、数据它只是量化事物的手段,它代表了一个客观情况,没有好与坏,对与错,无感情色彩;

    2、数据具有天然的客观性,数据是已经发生并且不会改变,所以当我们要做的是去分析和解读数据呈现的结果。

    所以我们在做资料分析前,项目目的是一个资料分析报告的源头,所有的分析都来自最初设计的指标内容。根据目标提出假设,资料撰写中对这些指标进行详细分析。

    五、使用严谨精炼语言

    报告主体内容的语言需要严谨且精炼,语言严谨是为了保障报告的正确性,明确调研报告的局限性;语言精练是为了缩短报告篇幅,确保调查报告的需求方能在较短篇幅里获取较多而有用的信息。其次,报告建议部分的行文需要通俗易懂,避免过多的专业难懂的词汇,才能使建议更容易被采纳和执行。

    供水企业第三方客户满意度调查报告如何撰写

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