口碑营销是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供所需要的产品和服务，同时制定口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到销售产品和提供服务的目的。
家政企业运营过程中，要注重树立公司的良好口碑，培养种子客户，让老客户帮你带来更多新客户。
那么问题来了，如何发动老客户进行口碑宣传呢
首先，先把老客户进行分类。通常来说，愿意帮你转介绍的老客户有这4种：
1、第一种客户很现实，我们要给他一些好处，主要是金钱上的，例如吃回扣，给分成等。这种客户很坦率，可以直接和他谈条件，只要条件还不错，他就会在利益的驱使下很卖力地帮你转介绍，介绍的数量也会很可观。
天下熙熙皆为利来。生活中这种人其实很多，就怕他不说，没有明确提出来要好处，也不给你介绍新客户。
如果有人主动向你提出要好处，那就好好把握好，给出让他满意的条件，能为企业带来不少新客户。
2、第二种客户比较有心机，他既不要荣誉也不要金钱，是想把你当成自己的人脉，日后有什么事来找你帮忙。
这类客户一般不会很用心帮公司介绍新客户，所以转介绍量不大。可能帮公司成功介绍几个客户后，就会婉转的告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他。
这时你如果拒绝的话，他可能会立即翻脸;如果你答应帮他做，并且做得让他很满意的话，他就会很感激你，愿意和你一直保持这种关系，后续会继续帮你介绍客户，尽管量不是很大。
3、第三种客户很省心，但也是转介绍量最少的。他没有任何要求，跟你是单纯的朋友关系，愿意为公司介绍客户，纯粹是因为你俩的交情。
他不会专门帮你介绍客户，遇到了合适的才会介绍给你，遇不到也不会去强求。
这种客户要好好维护，把他当朋友对待，毕竟人家是免费帮你介绍客户。
4、最后一种客户比较有意思，他帮你转介绍，不要金钱、不要你的资源，只是想满足自己的虚荣心。
这种客户喜欢出风头、爱表现自己。与这种客户交往时，多给他表现自己的机会，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句，然后给他颁个荣誉奖等。
这是黄金客户，只要让他尽兴了，他就会在各种公开场合帮你宣传公司产品，为你介绍新客户。
口碑营销又被称为病毒式营销，只要运用得当，能为公司带来大批客户。以上这4种客户，各有特点，需要我们区别对待，但是有一个共同点，就是经常与他们交流，让其感受我们的真诚和温暖。
