1、传统电话系统和智能电话系统
传统电话系统一般采用服务器语音网关，数字中继等方式构成，功能相对简单，硬件成本高，维护费用也不低。而智能电话系统的硬件设备和软件服务都由云服务提供商提供，
不受地域和坐席限制，开通账号即可轻松使用，同时具备稳定的通话能力和强大的功能，为企业带来更大的价值。相较于传统电话系统拥有以下优势：
高效：不仅拥有稳定的通话能力，还提供强大的智能辅助功能（多级IVR导航/机器人服务、来电智能分配、工单高效流转）提高工作效率。
协同：支持电话+在线多种接待方式，同时与工单、视频功能相结合，支持通话中创建工单或通话实时转视频解决客户问题，并将各部门串联起来，协同合作加快问题解决速度。
灵活：智能电话系统部署不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减坐席数量，应用十分灵活方便。
集成：系统对外提供标准的API接口，不仅支持对接CRM、ERP、OA等业务系统，也支持在企业原有系统上嵌入部分通话功能。
2、智能电话系统4大核心功能
一款成熟的电话系统能够提供高效的通信能力，使员工能够快速拨号、接听、转接电话，实现即时沟通和协作。除此之外，还支持视频通话、短信、邮件等方式进行多媒体的沟通协作，帮助组织提高问题处理的效率、准确性和客户满意度。
接下来将从高效呼叫、对接集成、智能化、数据管理4个核心模块介绍下智能电话系统。