简单来说,电话语音机器人就是搭建一个平台,然后把数据导入进去,系统根据数据拨打电话,一旦客户接通电话,系统会按照预先设定好的话术与客户进行沟通,有意向的客户会直接推送到上,省去前期繁杂的人工筛选工作,后续销售人员直接跟踪这些意向客户即可。
现在的电话语音机器人普遍是由真人语音录制,所以在跟客户沟通环节无法完全发现是机器人,而且目标更加明确,对于意向客户的获取更加高效,相较传统人工拨打电话,电销机器人效率更高,成本更低,现在已经成为很多企业的销售工具。
人工优势:
具备更强的情感理解和表达能力。
能够灵活处理复杂和特殊情况。
与客户建立更紧密的关系和信任。
电话语音机器人优势:
可以高效处理大量电话任务。
工作时间长,无需休息。
成本相对较低。
但不可否认的是,虽然电话语音机器人很大程度上帮助员工节省了重复的筛选工作,提高了企业的办公效率,但电话语音机器人依旧代替不了人工,它只是一个筛选工具,辅助办公,后续谈单沟通过程还是需要人员来完成的。