听到语音机器人，大多数人第一感觉是类似于银行接听电话那种死板合成音，其实不然，那种最原始的合成音已经悄悄被真人录音所取代了，语音机器人在信息化高速运转的时代会慢慢取代人工外呼，而且更智能更真人化，智能到你第一时间接听电话时都听不出它是机器人，除了固有话术指令外，它还会识别对方的声音和情绪做出判断，而且机器人的情绪一直是饱满热情的回答你的每一个问题，这点人工是没法百分百保持的。
现在有些企业还在坚持使用人工做外呼，当然人工的优势在于情感和话术的转换比较灵活些，除此之外没什么特别明显的优势，AI智能外呼随着科技化不断的发展进步，不仅在话术逻辑还是情感饱满度方面都是始终如一的，我相信在未来取代人工是一种趋势