电商客服外包公司，属于第三方合作公司，这个公司就是专门为网店提供优质专业的客服为店铺的顾客进行咨询和服务，能够提高顾客的满意度，塑造店铺的良好形象，从而有效的提高店铺的转化率，专业的客服不仅有丰富的实战经验，还具有一定的沟通和销售的技巧，能够更好的为店铺工作。
那么电商外包公司需要做什么呢今天小编就来和大家一起了解一下：
首先就是店铺的客服数量，一般都是按照店铺的咨询量来决定客服的数量，如果都安排的咨询量超过100店铺其实就可以考虑增加客服了，如果为了少一个客服节省工资的话，其实很有可能会导致客服不能更好的服务顾客，而错失店铺的订单，带来顾客的不满意。
其次淘宝店铺其实对客服的要求并不高，觉得客服一个就够用，其他的依赖机械的回答就可以了，客服这个位置在店铺起着很重要的位置，选择客服外包公司的客服，客服不仅打字速度快，能够及时得到响应顾客，还有丰富的实战经验，应付店铺咨询量暴涨也是得心应手的。
有些店铺的咨询量较多，这个时候店主都会担心外包客服不能更好的工作，其实现在赤兔就可以看到客服的实时数据的，会看到客服日常的数据和状态，可以及时的和客服进行沟通，提升客服的工作质量。
正常客服工作的时间是早九晚五，外包客服是早九晚12点，可以一直在线的为店铺服务，不用在担心客服不够用，没有人愿意上晚班了，客服是靠业绩挣提成的，也会更愿意在线多服务顾客，多产生业绩。
专业的客服在服务顾客过程中有技巧，像有一种顾客咨询了就没有结果了，这个时候我们的客服会主动的进行联系，争取把顾客再次的拉近店铺，热情的为顾客解答，赢得顾客的信任，促成订单。
电商外包公司也会对客服进行不定期的培训，能够让客服更深入的了解店铺商品知识，熟练掌握店铺信息，这样顾客进行咨询和了解的时候可以更好的为店铺的客服解答问题，定期的检查客服工作中遇到的问题，及时的更正，只为能给为店铺提供更好的服务。
总体来说店铺如果缺少专业的客服为店铺工作，可以跟随现在的趋势，选择一家正规的客服外包公司来进行合作，公司都是择优录取的，把好的专业的客服留下，浑水摸鱼的客服淘汰，就为了给每一个合作的店铺提供优质的客服团队，为您带来更大的效益。