随着客服外包行业的兴起，有不少商家与外包公司合作起来。但是对于外包公司怎么样，好不好这个问题上，就是仁者见仁智者见智。有的商家对外包的评价极高，但是也有对外包不满的商家，基本就是在选择外包公司的时候比较大意，没有详细的考察。
总体来说正规的外包公司是能够为商家解决困难，为商家带来好处的，比如
一、提高商家转化率：
外包公司有专业的客服人员，并且经过了严格的客服知识、客服话术、客服销售技巧和客服素质的培训。可以根据买家的类型，买家需求，给买家相应的产品，提高买家体验和满意度，从而调高商家转化率。
二、节省商家客服成本和时间
外包公司承包了商家客服管理和服务的工作，商家不用再为客服招聘、培训和管理上浪费时间，并且也不用再自己购买客服设备、租用客服场地等，也为商家节省了一笔开销。
下面我们来讲一下什么样客服外包公司比较好，从哪些方面观察
一、观察外包公司的规模
在所有行业里，员工流失率比较高的客服行业名列前茅，大规模外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。所以外包公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
二、观察公司的核心领导
一个企业的核心领导层是整个公司的关键，好的外包公司的领导执行力要强，并且有犀利的洞察力，敏感的行业嗅觉，能够在行业竞争激烈的时候稳住公司，并且使公司保持前进的速度。跟这样的外包公司合作，大大降低了外包的风险。
三、观察外包客服的在线时间
好的外包公司能够将客服的工作时间安排的稳稳的，即使有客服请假、离职都能保证网店不出现在空岗的情况。并且公司还会根据商家不同的要求提供不同工作时间的客服。
其实客服外包的效果是根据商家选择外包公司的类型而定的。这里小编要多说两句，不是好的外包公司一定适合自己，而是适合自己的外包公司才是的。
