在时代的不断进步中,很多岗位都在不断变动,客服岗位也从企业自聘到选用第三方客服外包服务,这种服务已经发展了十几年,各方面也是越来越完善,下面大家就一起来看看现在第三方客服外包服务的意义在哪儿
1、客服专业,服务质量高
店主招聘的客服都是一些社会闲杂人员,很多人都是从来没有做过电商的。还得需要店主培训各种知识和销售技巧。响应时间也慢,服务意识也比较低。很容易流失到手的客户资源。外包服务公司的客服呢具有多年的电商经验,实战经验相当丰富,对各大电商平台的规则也是了如指掌,有很高的服务意识和经验。而且在跟客户聊天和沟通的时候,可以耐心的听取客户的心里想法,正确的引导客户购物。打消客户心中的疑虑,建立信任感。让客户购物体验和购物欲望更高,回头率也会增加很多。
2、解放人力,创造价值
微米客服外包服务公司的客服经理曾介绍,通过外包客服,企业可以省去繁琐的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等事务性工作,从而解放人力,专注于核心业务的发展。这样,企业可以更加高效地创造价值,实现业务增长。
3、节省大量时间和资源
搭建一个高效的内部客服团队需要巨大的投资,包括设备、培训和人力成本。而通过将客服功能外包给专业的服务公司,企业能够将精力集中在核心业务上,将有限的资源用于更有意义的事务上,从而提高企业的运营效率。
4、提高满意度,增强归属感
外包服务公司通常拥有完善的客服服务体系,能够解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时,由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。微米客服外包服务公司的客服经理曾这样,企业可以更加稳定地运营,提高客户满意度和忠诚度。
5、管理更规范,服务更周全
外包服务公司通常拥有专业的管理团队和完善的客服体系,能够为客户提供更规范、更周全的服务。他们还可以提供7×16小时全天候的服务,无论何时何地,都可以及时解决客户的问题,满足客户的需求。