在电商行业的各种技能带动下，网购已经成为了重要的零售方式，而外包客服也就在这种情况下开始了和电商企业的合作，尤其是在促销节的时候，这种合作非常常见。下面我们就来分析一下为什么促销节时很多电商网店都会选择外包客服
1、外包客服专业又稳定
外包公司的客服，都是从事好几年电商经验的专业的客服。实战经验丰富，服务意识很高，在跟客户沟通和聊天方面都有很高的技巧，还可以让客户在购物的时候，有很高的消费体验。常年不断招聘客服，及时有客服离职，也会有新的客服及时上岗，不会出现店铺没有客服服务的现象，避免了大量的客服人员流失。
2、省心省力
现在很多店主都很重视客服，因为促销节时会比平时更忙，这时候如果店铺没有一个成熟的客服，店家会不厌其烦的培训。店铺交给专业的外包客服公司，店铺就可以省心省力的完成这项业务。因为客服公司拥有自己完善的培训体系，将对客服服务进行统一培训，并在培训后对客服人员进行严格的考核，检查培训效果。
3、降低成本
外包公司通常具有规模效应和专业化优势，能够提供更高效、更专业的服务，同时还可以实现资源的共享和优化配置。相比之下，电商企业自己建立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，而且还需要考虑人员的招聘、培训、管理等问题。因此，选择客服外包可以减少企业的运营成本，提高效率。
4、保障客服每天的在线时间
外包团队能够保障客服的在线时间。他们提供每日 8*16 小时的在线服务，从早上 8 点到晚上 24 点，无缝隙交接班，没有节假日和周六日，有的客服公司甚至能保障每天24小时的在线时间，确保客户头像一亮，就有客服及时接待，不错过任何一个客户的咨询，特别适合促销活动时使用。
5、提供增值服务
外包公司还能提供增值服务，如数据分析、客户满意度调查等，帮助电商企业更好地了解客户需求和行为，优化业务运营。同时，还提供多渠道客服支持，满足客户的不同需求。
总结，之所以促销节时很多电商网店会选择外包客服，是因为外包客服客服专业又稳定、省心省力、降低成本、保障客服每天的在线时间、提供增值服务。
