组织必须确定和提供所需的资源，以： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 §组织内的资源是指：人员、设备、设施、资金、 技术和方法（资源的含义） 提供资源的目的：实施、保持质量管理体系并持续提高其效率；满足顾客的要求，提高顾客的满意程度。 ，提供资源的途径： 1、在各层次的质量策划中，必须识别和确定资源的需要并做好配置计划。 2、在管理评审的输出中，必须包括资源需求的措施和行动等。