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河北贸易企业进行ISO9001认证的流程

  • 发布时间:2017-09-13 09:34:49
    报价:面议
    地址:河北,石家庄,石家庄友谊南大街46号
    公司:兴原认证中心有限公司
    手机:15131672339
    微信:sunshine-0426
    电话:0311-87367083
    用户等级:普通会员 已认证

    贸易公司办理ISO9000认证的流程

    贸易企业的管理规范包括:
      a. 供货单位的选择与定点规范;
      b. 采购管理规范;
      c. 仓库管理规范;
      d. 营销柜台服务管理规范;
      e. 服务标识与可追溯性管理规范等。
      质量控制规范应能有效地控制每一营销服务过程质量,以确保营销服务始终满足上述两类规范地规定和顾客需要,既可以单独制定商品质量和服务质量方面地控制规范,也可以纳入服务规范和管理规范之中。
    营销服务提供过程
      商贸企业的营销服务提供过程一般可以分为:
      A、购货; B、进货验收; C、仓储; D、上架; E、销售; F、服务等若干阶段。
      在营销服务过程中,服务组织(即贸易企业)应采取行政、经济、教育等各种手段确保各类规范地实施,不断地对服务过程质量进行评定和记录,识别和纠正不规范服务,把影响服务过程质量的各方面因素,如人的技能、设施的完好与安全等置于受控状态。此外,应该十分重视顾客对服务质量的投诉和评价,不断提高顾客的满意度,力争实现无缺陷服务。
    营销服务业绩的分析和改进
      商贸企业应定期或不定期地对营销服务业绩进行分析,为此要建立一个服务质量信息地反馈和管理系统,既要进行定性分析,更要进行定量地数据收集和统计分析,以寻求质量改进地机会,进行质量改进,提高营销服务质量水平。

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