ISO9000与商业银行内控制度建设      ISO9000标准对银行业应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学系统的描述，就银行业来讲，国外已有花旗银行、渣打银行等通过了ISO9000认证。国内也有不少银行通过ISO9000认证。     经过我们以往对银行业推行的经验，商业银行在推行ISO9000时应完善的工作如下：       总体管理      1 确定银行质量方针,统一全行员工思想      2 委派管理者代表(作为质量管理体系负责人,对行长负责)      3 各部门/岗位职责权限清晰化      4 详细识别顾客要求      5 识别外部监管法律法规要求      6 对本行的各项服务如何满足顾客要求以及法规要求进行全面策划      7 确定各层次质量目标,导入目标管理系统      8 确定内部沟通方法,包括上行沟通,下行沟通,部门间沟通      9 完善文件管理系统      10 完善单据记录管理系统