dhl为降低企业运营成本,提高企业市场竞争力,保障商品质量,又体现价格优势,通过诚信的交易,与全球采购商和制造商实现共赢,创造快递服务新的开始,推出系列特色服务.为有效支撑系列服务产品,dhl建立了覆盖全国的近万个服务网点和60多个转运中心.为方便客户及时查询、咨询快件的运行状态,dhl还专门成立了全国呼叫中心,在公司网站提供在线查询.为坚持以市场为导向,不断推陈出新,dhl取件电话近期形成了涵盖快递、物流及电子商务等一系列门到门的服务产品,为大客户定制物流解决方案,推出了到付件、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。
（一）dhl运作流程的基本功能
1、标准功能。
任何流程者需要建立一个明确的评价标准.当dhl国际快递公司战略目标发生变化,快递组织实施变革,快递外部环境发生变化时,快递公司运作流程就要按照新的标准重新进行设计。
2、整合功能。
没有合理的流程整合,就没有dhl运作流程的发展.虽然,专业分工导致了流程中工作环节或工作步骤的独立化、专门化,有助于更快更好地完成任务.但是快递公司运作流程则是先进行分工形成一系列基本的工作环节、工作岗位、工作步骤,按照工作的内在逻辑,按照完成任务和目标的先后形成一个有效的流程,对工作环节、岗位、步骤进行流程的整合。
3、效率功能。
一个流程分解成较为稳定的工作环节、工作岗位、工作步骤,在技术设备配置,人员素质提高的配合下,可以计算出每一个工作环节、工作步骤的完成时间,进而可以计量出dhl运作的效率。
（二）dhl运作流程的特性
1、逻辑性。
所谓逻辑性是指流程包含着很多工作环节和工作步骤的全过程.任何流程都需要按照特定环节步骤的顺序进行,具有较强的逻辑性.广州 dhl国际快递公司运作流程带有一定的经验和行为习惯,在与dhl目标完成的效率要求、费用要求、时间要求相吻合时,就成为普遍规范。
2、变动性.
当dhl快递运作目标、战略、组织机构发生变动时,相关的快递运作流程自然要发生变化,否则新的目标与战略就不可能实现.同时,dhl快递运作流程内部的工作环节、工作步骤的变动也是经常的。
3、可分解性。
任何流程都可以按照工作环节、工作步骤分解开来,如何分解则视专业化要求及技术的可行性而定.当专业化和技术条件不一样时,同样一个快递公司运作流程的分解的方法和分解的结果是不同的。