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导人ISO9000标准是建立以顾客为导向的公共服务思想的需要。上世纪七、八十年代以来,伴随着世界范围内政治、经济、社会和科技革命的发展,人们对官僚主义、机构膨胀、行政低效等政府“诟病沉疴”普边不满。为迎接挑战,提高政府的治理能力,不仅西方各主要发达国家,而且发展中国家都纷纷卷人到一场被称之为新公共管理的运动之中。新公共管理运动的核心价值是,在政府领域内引人市场文化,把市场化的运作机制和管理手段引人公共管理中来,主张以市场机制改造政府,提高公共服务品质。ISO9000标准是以顾客导向为指导思想的,将企业化的管理和服务意识引进国税机关,必将减少推诱、拖沓、扯皮、应付等不负贵任的现象,这是对公务人员长期以来形成的思维习惯、心理定势的挑战。
