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ISO9000，对于我们大多数人并不陌生，许多企业的产品上都有质量认证标志。如今，ISO9000不仅在企业界走红，而且已悄然走进医院。截至去年底，我国卫生系统有10余家医疗单位推行了ISO9000质量认证体系的管理模式。据医院管理权威人士预测，在未来两三年内，全国将有更多的医院朝ISO9000这个方向努力。 我国的医疗卫生机构在质量管理上有许多成熟的、行之有效的制度和技术操作规程，但是由于有些医院忽视管理，对这些制度不严格执行，出现了纪律松弛、工作马虎、服务态度差等现象，损害了医疗卫生系统的社会形象。因此，加强医院管理已成为卫生改革中值得注意的问题。那么，引进ISO9000质量认证体系，会给医院管理带来哪些好处？给患者带来哪些实惠？ 一、让医院管理标准化 香港第二大公立医院东区尤德夫人那打素医院于1997年率先在香港医疗卫生界获取ISO认证。总经理王曼丽女士对认证有着自己的认识，她认为，建立质量管理体系应该做到五步：即说你所做的（计划），做你所说的（尝试），记你所做的（证据），查你所做的（问题），改你不对的（进步）。只有经常"查"出问题，进行彻底的"改"，才能保证医院管理体系的运行。